FAQ Cuore Rossonero

INFO generiche sottoscrizione, rinnovo, validità e scadenza

  1. Dove posso richiedere la carta Cuore Rossonero?
    Cuore Rossonero può essere sottoscritta esclusivamente:
    Online
    - Presso la biglietteria di Casa Milan in Via Aldo Rossi, 8 Ingresso Milan Store, lato piazza Gino Valle

  2. Quali documenti servono per sottoscrivere la carta Cuore Rossonero?
    Per sottoscrivere Cuore Rossonero è necessario avere con sé:
    - documento d’identità in corso di validità (carta d’identità, patente, passaporto…)
    - codice fiscale (solo per residenti in Italia)
    - 1 foto a colori tipo fototessera

  3. La carta Cuore Rossonero può essere intestata anche ai minorenni?
    Sì, ma la documentazione contrattuale e la richiesta devono essere sottoscritte da un genitore o da un adulto legale rappresentante.

  4. Quanto costa emettere una nuova carta Cuore Rossonero?
    Cuore Rossonero ha un costo pari a 15 €.

  5. Come e quando viene consegnata la carta Cuore Rossonero?
    In Casa Milan viene consegnata in tempo reale. Per le carte sottoscritte online è prevista la spedizione, gratuita per l’Italia, con costi di spedizione variabili a seconda della destinazione per le spedizioni all’estero. I tempi di produzione e consegna delle carte Cuore Rossonero online sono di circa 15-30 giorni.

  6. Quanto costa rinnovare la carta Cuore Rossonero?
    Cuore Rossonero ha un costo di rinnovo pari a 10 €.

  7. Quanto costa una carta Cuore Rossonero se la sottoscrivo per acquistare un abbonamento?
    Gli eventuali costi saranno comunicati all’inizio di ciascuna campagna abbonamenti.

  8. Posso richiedere la carta Cuore Rossonero se vivo o risiedo all'estero o se sono cittadino straniero?
    Sì, certamente. Per le carte richieste online che vengono spedite all'estero sono previsti i costi di spedizione a carico dell'acquirente.

  9. È possibile sottoscrivere la carta Cuore Rossonero per altre persone, oppure è necessario presentarsi personalmente in Casa Milan?
    Per le richieste effettuate presso la biglietteria di CasaMilan, è necessario recarsi personalmente allo sportello poiché è necessario firmare i documenti contrattuali. Per le richieste online, invece, è possibile anche fare richiesta per terze persone.

  10. Vorrei sottoscrivere la carta Cuore Rossonero. Posso farlo nonostante abbia già sottoscritto la Tessera del Tifoso di un’altra squadra?
    Sì, è possibile.

  11. Come carico la fotografia online?
    La fotografia viene caricata da una cartella del tuo PC. Non deve superare i 4MB con risoluzione 72 dpi in RGB e i 2 lati non devono superare i 250 pixel. Una volta caricata, il volto verrà ritagliato automaticamente. Nel riquadro foto per Cuore Rossonero apparirà l’immagine così come verrà stampata. Ricordiamo che il volto deve essere ben visibile, non coperto da occhiali da sole, sciarpe o cappellini. Nella foto deve essere ritratto esclusivamente il titolare della Cuore Rossonero.

  12. Quanti anni di validità ha la carta Cuore Rossonero?
    Cuore Rossonero ha una validità di 4 anni.

  13. Le carte Cuore Rossonero richieste in Intesa Sanpaolo o quelle senza foto sono ancora valide?
    Tutte le carte Cuore Rossonero sono valide fino alla data di scadenza riportata sulla tessera.
    La carta Cuore Rossonero senza foto non riporta la data di scadenza, ma ha una validità di 10 anni dalla data di sottoscrizione. Se vuoi maggiori informazioni sulla scadenza della tua carta senza foto, puoi scrivere all’indirizzo cuore.rossonero@acmilan.it.

  14. Come posso rinnovare la carta Cuore Rossonero smarrita o rubata?
    In caso di furto o smarrimento della Carta, il Titolare deve esporre una denuncia presso le Autorità e inviarne copia al Milan (o via email all’indirizzo cuore.rossonero@acmilan.it oppure mediante raccomandata a/r all’indirizzo Casa Milan – Ufficio Booking, Via Aldo Rossi 8, 20149 Milano). La tessera smarrita sarà bloccata dalla biglietteria e sarà quindi possibile per il titolare procedere in autonomia al rinnovo. Per il rinnovo è sempre necessario indicare il codice della tessera smarrita.
    Il rinnovo ha un costo di 10 Euro e può essere effettuato sia online sia presso la biglietteria di Casa Milan.

  15. La mia carta Cuore Rossonero scade nei prossimi mesi, ma ho intenzione di caricare l’abbonamento, cosa devo fare?
    Le carte Cuore Rossonero in scadenza nell'arco della stagione 2016/17 su cui sarà caricato un abbonamento saranno abilitate ad aprire il tornello di San Siro fino al termine della stagione sportiva ma non verranno riconosciute per:
    - seguire la squadra in trasferta;
    - usufruire di vendite riservate per tutte quelle partite “extra” abbonamento (come ad esempio la Coppa Italia);
    - effettuare cambi nominativi/cedere il proprio abbonamento.

  16. In quanto tempo mi viene recapitata la carta Cuore Rossonero richiesta online?
    I tempi di produzione e spedizione della carta sono di circa 15-30 giorni, a seconda della località in cui deve essere effettuata la spedizione.

  17. Ho richiesto la carta Cuore Rossonero più di un mese fa, ma non mi è stata recapitata. È normale? Come posso controllare lo stato della spedizione?
    La carta Cuore Rossonero richiesta online viene spedita all'indirizzo da te indicato al momento della sottoscrizione tramite il servizio di corriere Nexive, che prevede la consegna con firma di ricevuta da parte del destinatario. Riceverai via email il tracking della spedizione non appena sarà predisposto l’invio della tua busta. Se non hai ricevuto la carta Cuore Rossonero entro 30 giorni dalla data della richiesta, puoi contattare il Call Center al numero 02.62284545 oppure scrivere a cuore.rossonero@acmilan.it; i nostri operatori effettueranno maggiori indagini con Nexive per rintracciare la spedizione.

  18. Perché devo fornire il mio numero di telefono in fase di acquisto della carta?
    Il numero di telefono è un’informazione che serve per completare l’ordine e che può risultare utile per permetterci di contattarti più facilmente e rapidamente in caso di necessità o di problemi con la spedizione o consegna della tua tessera richiesta online. Il numero di telefono, così come tutti gli altri dati personali che inserisci, vengono trattati nel rispetto della nostra Privacy Policy.

INFO generiche per acquisto biglietti, attivazione, accesso allo stadio.

  1. È obbligatorio essere titolari di carta Cuore Rossonero per acquistare i biglietti per San Siro?
    Generalmente la vendita dei biglietti per le partite del Milan a San Siro prevede sempre un periodo di vendita libera, dunque aperto anche ai tifosi non titolari di Cuore Rossonero. Possedere Cuore Rossonero può dare diritto ad accedere a specifiche finestre di vendita, riservate appunto ai titolari della tessera, in cui è possibile acquistare i biglietti prima della fase di vendita libera, offrendo dunque maggiori possibilità di acquisto. Inoltre, essendo Cuore Rossonero una Fidelity Card (Tessera del Tifoso), essere titolari della carta consente di acquistare i biglietti anche in caso di restrizioni alla vendita previste dalle Autorità e per acquistare i biglietti di Settore Ospiti per tutte le trasferte dei rossoneri.

  2. È obbligatorio essere titolari di carta Cuore Rossonero per seguire il Milan in trasferta?
    Si. In base alla vigente normativa in termini di biglietteria, la vendita dei biglietti del Settore Ospiti è riservata ai soli titolari di Fidelity Card (Tessera del Tifoso), pertanto per seguire il Milan in trasferta sarà obbligatorio essere possessori di Cuore Rossonero. Invitiamo comunque a consultare sempre le specifiche modalità di vendita di ogni partita, secondo gli approfondimenti disponibili in questa pagina del sito: https://www.acmilan.com/it/informazioni.

  3. La tessera del tifoso rilasciata dal Milan è valida per andare ad assistere a incontri di altre squadre che non giocano con il Milan?
    Cuore Rossonero, in quanto Fidelity Card (Tessera del Tifoso), consente anche di assistere ad altre gare in cui non gioca il Milan.

  4. Posso caricare più di un biglietto sulla mia carta Cuore Rossonero?
    Su una carta Cuore Rossonero può essere caricato un solo titolo di accesso per una singola partita, necessariamente intestato al titolare della Cuore Rossonero stessa, ma possono essere caricati singoli biglietti per diverse gare (esempio: non posso caricare su Cuore Rossonero 2 biglietti per Milan-Roma, ma posso caricare un biglietto per Milan-Roma e uno per Milan-Fiorentina, sempre e solo intestati al titolare della tessera stessa).

  5. Ho sottoscritto oggi la carta Cuore Rossonero: è già attiva per i servizi di biglietteria?
    La carta Cuore Rossonero appena sottoscritta è abilitata fin da subito per accedere ai servizi online su acmilan.com e al nostro sistema di biglietteria. Sono necessarie 24 ore (almeno 1 giorno lavorativo) affinché la carta Cuore Rossonero sia riconosciuta valida dai sistemi di biglietteria di altre squadre, quindi per seguire il Milan in trasferta.

  6. In cosa consiste l’attivazione per le carte richieste online?
    Per le carte Cuore Rossonero richieste online è richiesta l’attivazione al primo utilizzo allo stadio. L’attivazione è una procedura utile per identificare il titolare della tessera richiesta online, può essere effettuata sia il giorno della partita presso gli sportelli delle biglietterie dello stadio, sia in ogni altro momento presso la biglietteria di Casa Milan, sempre mediante esibizione del documento d’identità del titolare. L’attivazione è richiesta soltanto al primo utilizzo allo stadio, dalle partite successive ci si potrà recare direttamente al tornello.
    La carta Cuore Rossonero acquistata online, ma non attivata consente di acquistare o caricare soltanto il proprio biglietto/abbonamento, non consente di effettuare il cambio di nominativo, né di acquistare biglietti a favore di altre persone in caso di vendita riservata.

  7. Ho richiesto online una carta Cuore Rossonero: posso utilizzarla per acquistare i biglietti delle trasferte, anche se non ho ancora fatto l’attivazione a San Siro?
    Si, può essere utilizzata per acquistare i biglietti e andare in trasferta.

  8. Ho sottoscritto la carta Cuore Rossonero, ma non ne sono ancora in possesso; posso comunque acquistare abbonamento o biglietti per le gare casalinghe?
    Puoi farlo utilizzando il codice carta rilasciato al momento dell’acquisto, che è già attivo per i servizi di biglietteria.

  9. La mia carta Cuore Rossonero, su cui ho caricato l’abbonamento/il biglietto, è ancora in emissione: come posso entrare a San Siro se non ne sono in possesso? 
     Fino a quando non potrà utilizzare fisicamente la sua Cuore Rossonero per accedere allo stadio dovrà ritirare un tagliando sostitutivo presso gli sportelli SDS dello stadio San Siro, situati presso le biglietterie Nord, Sud e Ovest. Tali sportelli sono aperti, il giorno della partita, da 3 ore prima dell’inizio del match. Sarà necessario presentare copia della e-mail di conferma acquisto della carta, contenente il codice di Cuore Rossonero; copia della ricevuta segnaposto del biglietto/abbonamento scaricabile dal link invito nella  mail di conferma dell'acquisto; documento d’identità del titolare.

  10. Ho perso la carta Cuore Rossonero su cui avevo caricato l'abbonamento, cosa devo fare?
    Dopo aver rinnovato la tessera smarrita, dovrai comunicare il codice della tua nuova carta Cuore Rossonero via email all’indirizzo cuore.rossonero@acmilan.it o comunicarlo telefonicamente al Call Center al numero 02.62284545; la biglietteria provvederà all’attivazione dell’abbonamento sulla tua nuova carta.

  11. Quanti biglietti è possibile acquistare con la propria carta Cuore Rossonero?
    Le modalità di vendita dei biglietti possono differire di partita in partita. In linea generale, la normativa vigente in termini di biglietteria prevede che ciascun tifoso possa acquistare fino a un massimo di 4 biglietti in un’unica transazione, anche a favore di persone non titolari di carta Cuore Rossonero. Si consiglia comunque di attenersi alle modalità di vendita di ciascuna partita, consultabili nel dettaglio alla seguente pagina: https://www.acmilan.com/it/informazioni.

  12. Non mi è stato stampato nessun biglietto per accedere ai tornelli perché mi hanno detto che è digitale, cosa devo fare per entrare?
    In caso di caricamento del biglietto direttamente sulla carta Cuore Rossonero (acquisto del biglietto digitale), si aprirà il tornello utilizzando la carta. Sarà necessario portare con sé la ricevuta segnaposto rilasciata al momento dell'acquisto per avere gli estremi del proprio posto a sedere, oltre a un documento d’identità.

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