FAQ Cuore Rossonero

  1. Dove posso richiedere la carta Cuore Rossonero?
    Cuore Rossonero può essere sottoscritta esclusivamente:
    - Online
    - Presso la biglietteria di Casa Milan in Via Aldo Rossi, 8 Ingresso Milan Store, lato piazza Gino Valle

  2. Quali documenti servono per sottoscrivere la carta Cuore Rossonero?
    Per sottoscrivere Cuore Rossonero è necessario avere con sé:
    - documento d’identità in corso di validità (carta d’identità, patente, passaporto…)
    - codice fiscale (solo per residenti in Italia)
    - 1 foto in digitale tipo fototessera da caricare online. In Casa Milan la foto verrà scattata al momento con una webcam o puoi portarla su una chiavetta USB in formato JPEG.

  3. Quanto costa emettere una nuova carta Cuore Rossonero?
    Cuore Rossonero ha un costo pari a:
    - 15 €
    In Casa Milan viene consegnata al momento. Se richiesta online viene spedita. Per consegna all’estero sono previsti in aggiunta i costi di spedizione, variabili a seconda della destinazione. Per la consegna in Italia la spedizione è gratuita.

  4. Quanto costa rinnovare la carta Cuore Rossonero?
    Cuore Rossonero ha un costo di rinnovo pari a:
    10 €
    In Casa Milan viene consegnata al momento. Se richiesta online viene spedita. Per consegna all’estero sono previsti in aggiunta i costi di spedizione, variabili a seconda della destinazione. Per la consegna in Italia la spedizione è gratuita.

  5. Quanto costa una carta Cuore Rossonero se la sottoscrivo per acquistare un abbonamento?
    Se sottoscritta per la prima volta o se rinnovata causa Guasto/Furto/Smarrimento/Scadenza contestualmente all’abbonamento, costerà solo 5 € anziché i costi previsti da contratto.

  6. La carta Cuore Rossonero può essere intestata anche ai minorenni?
    Sì, ma la documentazione contrattuale e la richiesta devono essere sottoscritte da un genitore o da un adulto legale rappresentante.

  7. Posso richiedere la carta Cuore Rossonero se vivo o risiedo all'estero o se sono cittadino straniero?
    Sì. Per le carte richieste online che vengono spedite all'estero sono previsti i costi di spedizione a carico dell'acquirente.

  8. È possibile sottoscrivere la carta Cuore Rossonero per altre persone, oppure è necessario presentarsi personalmente in Casa Milan?
    Per sottoscrivere Cuore Rossonero è necessario recarsi personalmente in Casa Milan, poiché è necessario firmare i documenti contrattuali. Online invece è possibile acquistare fino a 4 carte Cuore Rossonero. Queste però avranno delle limitazioni fino al riconoscimento che il titolare deve obbligatoriamente effettuare la prima volta che potrà recarsi allo Stadio S. Siro.

  9. Vorrei sottoscrivere la carta Cuore Rossonero. Posso farlo nonostante abbia già sottoscritto la Tessera del Tifoso di un’altra squadra?
    Sì, è possibile.

  10. Come carico la fotografia online?
    La fotografia viene caricata da una cartella del tuo PC. Non deve superare i 4MB con risoluzione 72 dpi in RGB e i 2 lati non devono superare i 250 pixel. Una volta caricata, il volto verrà ritagliato automaticamente. Nel riquadro foto per Cuore Rossonero apparirà l’immagine così come verrà stampata. Ricordiamo che il volto deve essere ben visibile, non coperto da occhiali da sole, sciarpe o cappellini. Nella foto deve essere ritratto esclusivamente il titolare della Cuore Rossonero.

  11. Quanti anni di validità ha la carta Cuore Rossonero?
    Cuore Rossonero ha una validità di 4 anni.

  12. Le carte Cuore Rossonero richieste in Intesa Sanpaolo o quelle senza foto sono ancora valide?
    Tutte le carte Cuore Rossonero sono a tutti gli effetti valide fino alla data di scadenza riportata sulla tessera. La carta Cuore Rossonero senza foto è valida e ha lo stesso valore e le stesse funzioni della carta Cuore Rossonero con la foto, pertanto non deve essere sostituita. Se vuoi maggiori informazioni sulla scadenza della tua carta senza foto, puoi scrivere una email all’indirizzo cuore.rossonero@acmilan.it o contattare il call center allo 02.62284545

  13. Come posso rinnovare la carta Cuore Rossonero smarrita o rubata?
    In caso di furto o smarrimento della Carta, il Titolare deve esporre una denuncia presso le Autorità e inviarne copia al Milan (o via email all’indirizzo cuore.rossonero@acmilan.it oppure mediante raccomandata a/r all’indirizzo Casa Milan – Ufficio Booking, Via Aldo Rossi 8, 20149 Milano). La tessera smarrita sarà bloccata dalla biglietteria e sarà quindi possibile per il titolare procedere in autonomia al rinnovo. A seguito di tale procedura, tutti i titoli di accesso caricati sulla carta smarrita o rubata saranno trasferiti in automatico sulla nuova Cuore Rossonero. All’atto della remissione, oltre alla denuncia, bisognerà ripresentare tutti i documenti, foto compresa.

  14. La mia carta Cuore Rossonero scade nei prossimi mesi, ma ho intenzione di caricare l’abbonamento, cosa devo fare?
    Le carte Cuore Rossonero in scadenza nell'arco della stagione 2016/17 su cui sarà caricato un abbonamento saranno abilitate ad aprire il tornello di San Siro fino al termine della stagione sportiva ma non verranno riconosciute per:
    - seguire la squadra in trasferta;
    - usufruire di vendite riservate per tutte quelle partite “extra” abbonamento (come ad esempio la Coppa Italia);
    - effettuare cambi nominativi/cedere il proprio abbonamento;
    Suggeriamo di riemettere la tessera contestualmente alla sottoscrizione dell’abbonamento in quanto il costo è di soli 5 €, altrimenti durante il campionato verranno applicati i costi previsti dal contratto.

  15. In quanto tempo mi viene recapitata la carta Cuore Rossonero?
    I tempi di consegna della carta sono di circa 15-30 giorni, a seconda della località in cui deve essere effettuata la spedizione.

  16. Ho richiesto la carta Cuore Rossonero più di un mese fa, ma non mi è stata recapitata. È normale? Come posso controllare lo stato della spedizione?
    La carta Cuore Rossonero richiesta online viene spedita all'indirizzo da te indicato al momento della sottoscrizione. I tempi di spedizione sono di circa 15-30 giorni, a seconda delle località in cui deve essere effettuata la consegna.
    La carta Cuore Rossonero viene spedita tramite il servizio di corriere Nexive, che prevede la consegna con firma di ricevuta da parte del destinatario. Se non hai ricevuto la busta nei tempi sopra indicati, puoi contattare il Call Center al numero 02.62284545 oppure scrivere a cuore.rossonero@acmilan.it; i nostri operatori effettueranno maggiori indagini con Nexive per rintracciare la spedizione.

  17. Perché devo fornire il mio numero di telefono in fase di acquisto della carta?
    Il numero di telefono è un’informazione che ci serve per completare l’ordine. Con il tuo numero di telefono ti potremo contattare più facilmente e rapidamente in caso di necessità. Il numero di telefono, così come tutti gli altri dati personali che inserisci, vengono trattati nel rispetto della nostra Privacy Policy.

Domande riguardanti Cuore Rossonero e acquisto biglietti

  1. È obbligatorio essere titolari di carta Cuore Rossonero per acquistare i biglietti per San Siro?
    Generalmente la vendita dei biglietti per le partite del Milan a San Siro prevede sempre un periodo di vendita libera, dunque aperto anche ai tifosi non titolari di Cuore Rossonero. Possedere Cuore Rossonero, però, può dare diritto ad accedere a specifiche finestre di vendita, riservate appunto ai titolari della tessera, in cui sarà possibile acquistare i biglietti prima della fase di vendita libera, offrendo dunque maggiori possibilità di acquisto. Inoltre, essendo Cuore Rossonero una Fidelity Card (Tessera del Tifoso), essere titolari della carta consente di acquistare i biglietti anche in caso di restrizioni alla vendita previste dalle Autorità.

  2. È obbligatorio essere titolari di carta Cuore Rossonero per seguire il Milan in trasferta?
    Si. In base alla vigente normativa in termini di biglietteria, la vendita dei biglietti del Settore Ospiti è riservata ai soli titolari di Fidelity Card (Tessera del Tifoso), pertanto per seguire il Milan in trasferta sarà obbligatorio essere possessori di Cuore Rossonero.

  3. La tessera del tifoso rilasciata dal Milan è valida per andare ad assistere ad incontri di altre squadre che non giocano con il Milan?
    Cuore Rossonero, in quanto Fidelity Card (Tessera del Tifoso), consente anche di assistere ad altre gare in cui il Milan non gioca.

  4. Posso caricare più di un biglietto sulla mia carta Cuore Rossonero?
    Su una carta Cuore Rossonero può essere caricato un solo titolo di accesso per una singola partita, necessariamente intestato al titolare della Cuore Rossonero stessa, ma possono essere caricati singoli biglietti per diverse gare (esempio: non posso caricare su Cuore Rossonero 2 biglietti per Milan-Roma, ma posso caricare un biglietto per Milan-Roma e uno per Milan-Fiorentina).

  5. Ho sottoscritto oggi la carta Cuore Rossonero: posso fare subito il cambio nominativo o acquistare l'abbonamento o un biglietto?

    E’ abilitata fin da subito per accedere ai servizi online su acmilan.com e al nostro sistema di biglietteria. Sono necessarie 24 ore (almeno 1 giorno lavorativo) affinché la carta Cuore Rossonero sia riconosciuta valida dai sistemi di biglietteria di altre squadre, quindi per seguire il Milan in trasferta.

  6. Ho acquistato un biglietto per una gara a San Siro con una carta Cuore Rossonero richiesta online; sulla documentazione ho letto che è necessario procedere all’attivazione al primo utilizzo: cosa devo fare?
    La Carta acquistata online è abilitata SOLO al caricamento del proprio biglietto/abbonamento, ma non può cederlo attraverso il cambio nominativo a nessuno e non può acquistare nessun biglietto per altre persone in caso di vendita riservata. Sarà abilitata ad effettuare tutte queste operazione e ad aprire il tornello di San Siro solo dopo il “riconoscimento”. La prima volta che vorrai utilizzare la Carta acquistata online allo Stadio, dovrai recarti presso gli sportelli SDS (situati nelle biglietterie Nord, Sud e Ovest di San Siro) o presso gli sportelli della Biglietteria di Casa Milan per essere identificato, dietro presentazione del documento d’identità inserito in fase di sottoscrizione. 
    Da quel momento la Carta acquistata online diviene pienamente operativa e per i successivi utilizzi non si dovrà più effettuare questa operazione.

  7. Ho richiesto online una carta Cuore Rossonero: posso utilizzarla per acquistare i biglietti delle trasferte, anche se non ho ancora fatto l’attivazione a San Siro?
    Si, può essere utilizzata per acquistare i biglietti e andare in trasferta.

  8. Ho sottoscritto la carta Cuore Rossonero, ma non ne sono ancora in possesso; posso comunque acquistare abbonamento o biglietti per le gare casalinghe?
    Puoi farlo utilizzando il codice carta rilasciato al momento dell’acquisto. 

  9. Ho perso la carta Cuore Rossonero su cui avevo caricato l'abbonamento/il biglietto, cosa devo fare? Per la prossima partita "perdo" il mio abbonamento/biglietto?
    In caso di furto o smarrimento della Carta, il Titolare deve esporre denuncia presso le Autorità e inviarne copia al Milan (o via email all’indirizzo cuore.rossonero@acmilan.it oppure mediante raccomandata a/r all’indirizzo Casa Milan – Ufficio Booking, Via Aldo Rossi 8, 20149 Milano). La tessera smarrita sarà bloccata dalla biglietteria e sarà quindi possibile per il titolare procedere in autonomia al rinnovo. A seguito di tale procedura, tutti i titoli di accesso caricati sulla carta smarrita o rubata saranno trasferiti in automatico sulla nuova Cuore Rossonero.
  10. Quanti biglietti è possibile acquistare con la propria carta Cuore Rossonero?
    Le modalità di vendita dei biglietti possono differire di partita in partita. In linea generale, la normativa vigente in termini di biglietteria prevede che ciascun tifoso possa acquistare fino a un massimo di 4 biglietti in un’unica transazione, anche a favore di persone non titolari di carta Cuore Rossonero. In caso di periodo di vendita riservata ai titolari di Cuore Rossonero, ciascun tifoso può acquistare fino a un massimo di 4 biglietti, ma solo se a favore di altrettanti titolari di carta Cuore Rossonero.

  11. Non mi è stato stampato nessun biglietto per accedere ai tornelli perché mi hanno detto che è digitale, cosa devo fare per entrare?
    In caso di caricamento del biglietto direttamente sulla carta Cuore Rossonero (acquisto del biglietto digitale), si aprirà il tornello utilizzando la carta. Sarà necessario portare con sé la ricevuta segnaposto rilasciata al momento dell'acquisto per avere gli estremi del proprio posto a sedere.

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