FAQ Cuore Rossonero

Tutte le info utili sulla carta Cuore Rossonero!

INFO generiche sottoscrizione, rinnovo, validità e scadenza

  1. Dove posso acquistare la carta Cuore Rossonero?
    Cuore Rossonero può essere sottoscritta:
    - online
    - Presso la biglietteria di Casa Milan in Via Aldo Rossi, 8 Ingresso Milan Store, lato piazza Gino Valle (aperta tutti i giorni dalle 10 alle 18; servizio non attivo nei giorni di partita casalinga del Milan)

  2. Quali documenti servono per acquistare la carta Cuore Rossonero?
    Per sottoscrivere Cuore Rossonero presso un punto vendita è necessario presentarsi personalmente con i seguenti documenti:
    - documento d’identità in corso di validità (carta d’identità, patente, passaporto…)
    - 1 foto a colori tipo fototessera in formato cartaceo. Ricordiamo che il volto deve essere ben visibile, non coperto da occhiali da sole, sciarpe o cappellini. Nella foto deve essere ritratto esclusivamente il titolare della Cuore Rossonero.
    Per le card richieste online, invece, è necessario avere a disposizione:
    - foto fronte e foto retro del documento d’identità (carta d’identità, patente o passaporto)
    - foto a colori tipo fototessera del titolare della card, in formato jpg, da caricare sul sito. Ricordiamo che il volto deve essere ben visibile, non coperto da occhiali da sole, sciarpe o cappellini. Nella foto deve essere ritratto esclusivamente il titolare della Cuore Rossonero;
    - una foto (tipo selfie) che ritrae il titolare della card mentre esibisce il documento d’identità (richiesta per il riconoscimento).

  3. La carta Cuore Rossonero può essere intestata anche ai minorenni?
    Sì, ma la documentazione contrattuale e la richiesta devono essere sottoscritte da un genitore o da un adulto legale rappresentante.

  4. Quanto costa la carta Cuore Rossonero?
    Cuore Rossonero ha un costo di 20 €, sia in caso di nuova sottoscrizione, sia nel caso si tratti di un rinnovo. Per le card richieste online si aggiungono anche i costi di spedizione, variabili a seconda della destinazione.

  5. Come e quando viene consegnata la carta Cuore Rossonero?
    In Casa Milan la nuova Cuore Rossonero viene consegnata in tempo reale. Per le carte sottoscritte online è prevista la spedizione, sia in Italia sia all’estero, con costi e tempi di consegna variabili a seconda della destinazione.

  6. Ho acquistato la carta Cuore Rossonero online: quando riceverò il codice della tessera?
    Il codice della nuova tessera viene inviato in tempo reale al termine della procedura di acquisto. In caso di mancata ricezione del codice, ti invitiamo a contattare il call center ACMilan al numero 02.62284545 o a scrivere a cuore.rossonero@acmilan.com

  7. In quanto tempo viene recapitata la carta Cuore Rossonero richiesta online?
    I tempi di produzione e spedizione della carta sono di circa 15-30 giorni, a seconda della località in cui deve essere effettuata la consegna.

  8. Posso richiedere la carta Cuore Rossonero se vivo o risiedo all'estero o se sono cittadino straniero?
    Sì, certamente. Le card saranno poi spedite mediante corriere all’indirizzo specificato dall’acquirente. Al fine di permettere una consegna rapida, ti invitiamo a compilare accuratamente i campi relativi all’indirizzo di spedizione.

  9. Presso la biglietteria di Casa Milan è possibile sottoscrivere la carta Cuore Rossonero conto terzi, oppure è necessario presentarsi personalmente?
    Presso i punti vendita è necessario recarsi personalmente allo sportello per firmare i documenti contrattuali. Nel caso la card sia intestata al minorenne, non è richiesta la presenza del minore, ma sarà necessario presentare i documenti originali del ragazzo, una fototessera e i documenti dell’adulto rappresentante.

  10. Vorrei sottoscrivere la carta Cuore Rossonero. Posso farlo nonostante abbia già sottoscritto la Tessera del Tifoso di un’altra squadra?
    Sì, è possibile.

  11. Ho richiesto la card online: il codice che ricevo è già attivo per i servizi di biglietteria?
    La carta Cuore Rossonero acquistata online è in stato “attiva da riconoscere”: ciò significa che è valida per effettuare operazioni di biglietteria come accedere al servizio di cambio nominativo o acquistare biglietti e abbonamenti intestati al titolare. Se il controllo dei documenti dà esito positivo, gli operatori provvedono a censire la card come “attiva/riconosciuta”: in questo momento la Cuore Rossonero diventa pienamente operativa per tutte le funzioni di biglietteria.

  12. Come carico la fotografia online?
    La fotografia viene caricata da una cartella del tuo PC. Una volta caricata, potrai ridimensionare l’immagine nel riquadro, affinché il viso del titolare sia ben visibile. Nel riquadro foto per Cuore Rossonero apparirà l’immagine così come verrà stampata. Ricordiamo che il volto non deve essere coperto da occhiali da sole, sciarpe o cappellini. Nella foto deve essere ritratto esclusivamente il titolare della Cuore Rossonero.

  13. Qual è la validità della carta Cuore Rossonero?
    La data di scadenza è generalmente riportata sulla carta stessa. Per le card emesse dal 1 giugno 2019, la validità è 4 anni.

  14. Le carte Cuore Rossonero richieste nelle passate stagioni sono ancora valide o è necessario rifarle?
    Tutte le carte Cuore Rossonero sono valide fino alla data di scadenza riportata sulla tessera.
    La carta Cuore Rossonero senza foto non riporta la data di scadenza, ma ha una validità di 10 anni dalla data di sottoscrizione. Se vuoi maggiori informazioni sulla scadenza della tua carta senza foto, puoi scrivere all’indirizzo cuore.rossonero@acmilan.com.

  15. Ho smarrito la card Cuore Rossonero: cosa devo fare?
    Se desideri rinnovarla, puoi provvedere senza dovercene dare notifica, semplicemente recandoti a Casa Milan oppure tramite procedura online: a seguito del rinnovo viene emessa una nuova tessera e la card smarrita viene automaticamente bloccata. Nel caso non vuoi rinnovare, ma semplicemente bloccarne l’operatività, contatta l’indirizzo mail cuore.rossonero@acmilan.com oppure il call center ACMilan al numero 02.62284545. Per effettuare il blocco della card smarrita è necessario conoscere il codice della tessera.

  16. La mia carta Cuore Rossonero scade nei prossimi mesi, ma ho intenzione di caricare l’abbonamento, cosa devo fare?
    La tessera scaduta non è più valida al tornello, per poter utilizzare l’abbonamento deve pertanto essere rinnovata per tempo a cura del titolare e preferibilmente prima di sottoscrivere l’abbonamento.

  17. Ho richiesto la carta Cuore Rossonero più di un mese fa, ma non mi è stata recapitata. È normale? Come posso controllare lo stato della spedizione?
    La carta Cuore Rossonero richiesta online viene spedita all'indirizzo indicato al momento della sottoscrizione tramite il servizio di corriere, che prevede la consegna con firma di ricevuta da parte del destinatario. Riceverai via email il tracking della spedizione non appena sarà predisposto l’invio della tua busta. Se non hai ricevuto la carta Cuore Rossonero entro 30 giorni dalla data della richiesta, puoi contattare il Call Center al numero 02.62284545 oppure scrivere a crnsupport@acmilan.com; i nostri operatori effettueranno le opportune verifiche.

  18. Perché devo fornire il mio numero di telefono in fase di acquisto della carta?
    Il numero di telefono è un’informazione che serve per completare l’ordine e che può risultare utile per permetterci di contattarti più facilmente e rapidamente in caso di necessità o di problemi con la spedizione della tua tessera richiesta online. Il numero di telefono, così come tutti gli altri dati personali che inserisci, vengono trattati nel rispetto della nostra Privacy Policy.

INFO generiche per acquisto biglietti, attivazione, accesso allo stadio.

  1. È obbligatorio essere titolari di carta Cuore Rossonero per acquistare i biglietti?
    La vendita dei biglietti per le partite del Milan a San Siro prevede sempre un periodo di vendita libera, dunque aperto anche ai tifosi non titolari di Cuore Rossonero. Possedere Cuore Rossonero può dare diritto ad accedere a specifiche finestre di vendita, riservate appunto ai titolari della tessera, in cui è possibile acquistare i biglietti prima della fase di vendita libera, offrendo dunque maggiori possibilità di acquisto. Inoltre, essendo Cuore Rossonero una Fidelity Card (Tessera del Tifoso), esserne titolari consente di acquistare i biglietti anche in caso di restrizioni alla vendita previste dalle Autorità, sia per le gare a San Siro, sia per le trasferte.

  2. La tessera del tifoso rilasciata dal Milan è valida per andare ad assistere a incontri di altre squadre che non giocano con il Milan?
    Cuore Rossonero, in quanto Fidelity Card (Tessera del Tifoso), consente anche di assistere ad altre gare in cui non gioca il Milan, solo se il titolare è stato riconosciuto e la card è quindi ATTIVA.

  3. Posso caricare più di un biglietto sulla mia carta Cuore Rossonero?
    Su una carta Cuore Rossonero può essere caricato un solo titolo di accesso per una singola partita, necessariamente intestato al titolare della Cuore Rossonero stessa, ma possono essere caricati singoli biglietti per diverse gare (esempio: non posso caricare su Cuore Rossonero 2 biglietti per Milan-Roma, ma posso caricare un biglietto per Milan-Roma e uno per Milan-Fiorentina, sempre e solo intestati al titolare della tessera stessa).

  4. Ho sottoscritto oggi la carta Cuore Rossonero: è già attiva per i servizi di biglietteria?
    Si, il codice ricevuto via email è immediatamente operativo per ricevere un cambio nominativo o acquistare un biglietto/abbonamento. Solo quando il titolare viene identificato mediante la validazione dei documenti d’identità, la tessera acquisisce piena funzionalità.

  5. In cosa consiste la procedura di riconoscimento?
    Il riconoscimento del titolare avviene mediante verifica dei documenti d’identità forniti in fase di acquisto. Per le tessere acquistate nei punti vendita, il riconoscimento è immediato e le tessere qui emesse nascono quindi con riconoscimento già avvenuto.
    Nel caso di richieste online, il titolare dovrà fornire in procedura di acquisto copia dei documenti d’identità, affinché gli operatori possano procedere al riconoscimento in fase di validazione della richiesta. Se i documenti forniti online sono validi, la card viene sancita come “attiva-riconosciuta” dagli operatori e acquisisce piena operatività. Se i documenti forniti non sono leggibili o sono errati, il titolare sarà avvisato e dovrà recarsi personalmente allo sportello dello stadio o presso Casa Milan per effettuare il riconoscimento.

  6. Come so se la mia carta Cuore Rossonero è attiva e già riconosciuta?
    Per consultare lo stato della carta Cuore Rossonero a te intestata puoi utilizzare la funzione “dettagli tessera” .

  7. Ho richiesto online una carta Cuore Rossonero: posso utilizzarla per acquistare i biglietti delle trasferte, anche se non ho ancora fatto il riconoscimento?
    La carta Cuore Rossonero è valida per acquistare in circolarità (quindi viene riconosciuta anche da altri circuiti di vendita) solo se è in stato “ATTIVA-RICONOSCIUTA”. Le card con riconoscimento non avvenuto non sono abilitate ad accedere ai servizi di biglietteria per le trasferte.
  8. Ho sottoscritto la carta Cuore Rossonero online, ma non ne sono ancora in possesso; posso comunque acquistare abbonamento o biglietti per le gare casalinghe?
    Si, puoi farlo utilizzando il codice carta comunicato all’indirizzo di posta elettronica che ti è stato inviato via email al termine dell’acquisto.

  9. La carta Cuore Rossonero su cui ho caricato l’abbonamento/il biglietto è ancora in emissione: come posso entrare a San Siro? 
    Fino a quando non potrai utilizzare fisicamente la Cuore Rossonero, per accedere allo stadio dovrai ritirare un tagliando sostitutivo presso gli sportelli SDS dello stadio San Siro, situati presso le biglietterie Nord, Sud e Ovest. Tali sportelli sono aperti, il giorno della partita, da 3 ore prima dell’inizio del match. Sarà necessario presentare copia della e-mail di conferma acquisto della carta, contenente il codice di Cuore Rossonero; copia della ricevuta segnaposto del biglietto/abbonamento e documento d’identità del titolare.

  10. Ho perso la carta Cuore Rossonero su cui avevo caricato l'abbonamento, cosa devo fare?
    Richiedi una nuova Cuore Rossonero tramite la procedura di rinnovo: tutti i titoli di accesso caricati sulla card smarrita saranno trasferiti in automatico sulla tua nuova tessera Cuore Rossonero. Per accedere allo stadio in attesa di ricevere la card richiesta online, devi recarti agli sportelli SDS dello stadio San Siro, aperti solo giorno della partita e situati in tutte le biglietterie dello stadio. Qui, presentando il codice della nuova tessera, si riceverà un tagliando sostitutivo con cui aprire il tornello, in attesa che la nuova card sia consegnata.

  11. Quanti biglietti è possibile acquistare con la propria carta Cuore Rossonero?
    Sulla tua carta Cuore Rossonero è possibile caricare esclusivamente il biglietto a te intestato. La carta Cuore Rossonero può inoltre diventare strumento di accesso a finestre di vendita riservate, la quantità di biglietti acquistabili durante ciascuna vendita sarà comunicata dal Club sul sito www.acmilan.com.

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