FAQ Cuore Rossonero 2018/19

Tutte le info utili sulla carta Cuore Rossonero!

INFO generiche sottoscrizione, rinnovo, validità e scadenza

  1. Dove posso acquistare la carta Cuore Rossonero?
    Cuore Rossonero può essere sottoscritta esclusivamente:
    Online
    - Presso la biglietteria di Casa Milan in Via Aldo Rossi, 8 Ingresso Milan Store, lato piazza Gino Valle; giorni e orari di apertura specificati sul sito
     
  2. Quali documenti servono per acquistare la carta Cuore Rossonero?
    Per sottoscrivere Cuore Rossonero è necessario avere con sé:
    - documento d’identità in corso di validità (carta d’identità, patente, passaporto…)
    - 1 foto a colori tipo fototessera in formato cartaceo o digitale. La foto non deve superare i 4MB con risoluzione 72 dpi in RGB e i 2 lati non devono superare i 250 pixel. Ricordiamo che il volto deve essere ben visibile, non coperto da occhiali da sole, sciarpe o cappellini. Nella foto deve essere ritratto esclusivamente il titolare della Cuore Rossonero.

  3. La carta Cuore Rossonero può essere intestata anche ai minorenni?
    Sì, ma la documentazione contrattuale e la richiesta devono essere sottoscritte da un genitore o da un adulto legale rappresentante.

  4. Quanto costa la carta Cuore Rossonero?
    Cuore Rossonero ha un costo di 15 €, sia in caso di nuova sottoscrizione, sia nel caso si tratti di un rinnovo, a cui si aggiungono le spese di spedizione, variabili a seconda della destinazione.

  5. Come e quando viene consegnata la carta Cuore Rossonero?
    In Casa Milan viene consegnata in tempo reale. Per le carte sottoscritte online è prevista la spedizione, sia in Italia sia all’estero, con costi e tempi di consegna variabili a seconda della destinazione. Per chiarimenti e informazioni sullo stato di spedizione della tua card, contatta l’indirizzo mail crnsupport@acmilan.com.

  6. Ho acquistato la carta Cuore Rossonero online: quando riceverò il codice della tessera?
    Il codice della nuova tessera non viene generato al termine dell’acquisto, ma viene inviato tramite email in un secondo momento (indicativamente entro 2 giorni lavorativi dalla sottoscrizione), al termine del processo di validazione dei dati inseriti. In caso di mancata ricezione del codice entro i tempi stabiliti, ti invitiamo a contattare il call center ACMilan al numero 02.62284545 o a scrivere a crnsupport@acmilan.com per le verifiche del caso.  

  7. Il codice che ricevo è già attivo per i servizi di biglietteria?
    Con il codice della nuova tessera potrai effettuare acquisti per te stesso o ricevere un cambio nominativo, non potrai invece fare acquisti conto terzi, né cedere eventuali abbonamenti o biglietti caricati sulla tua card, questo fino a quando non avrai effettuato la procedura di attivazione.

  8. In quanto tempo viene recapitata la carta Cuore Rossonero richiesta online?
    I tempi di produzione e spedizione della carta sono di circa 15-30 giorni, a seconda della località in cui deve essere effettuata la consegna. Per chiarimenti e informazioni sullo stato di spedizione della tua card, contatta l’indirizzo mail crnsupport@acmilan.com.

  9. Posso richiedere la carta Cuore Rossonero se vivo o risiedo all'estero o se sono cittadino straniero?
    Sì, certamente. Le card saranno poi spedite mediante corriere all’indirizzo specificato dall’acquirente. Al fine di permettere una consegna rapida, ti invitiamo a compilare accuratamente i campi relativi all’indirizzo di spedizione.

  10. Presso la biglietteria di Casa Milan è possibile sottoscrivere la carta Cuore Rossonero conto terzi, oppure è necessario presentarsi personalmente?
    Presso la biglietteria di Casa Milan è necessario recarsi personalmente allo sportello per firmare i documenti contrattuali. Nel caso la card sia intestata al minorenne, non è richiesta la presenza del minore, ma sarà necessario presentare i documenti originali del ragazzo, una fototessera e i documenti dell’adulto rappresentante.

  11. Vorrei sottoscrivere la carta Cuore Rossonero. Posso farlo nonostante abbia già sottoscritto la Tessera del Tifoso di un’altra squadra?
    Sì, è possibile.

  12. Ho richiesto la card online: in cosa consiste la procedura di attivazione e come posso usare la Cuore Rossonero non attivata?
    La carta acquistata online deve essere attivata mediante la procedura di riconoscimento del titolare, che può essere fatta sia a Casa Milan, sia al primo utilizzo presso lo stadio, con il primo utilizzo della card al tornello. Finché la Cuore Rossonero non viene attivata, puoi utilizzarla per acquistare l’abbonamento o un biglietto per te stesso e ricevere un cambio nominativo, ma non puoi effettuare acquisti conto terzi, né cedere ad altri un biglietto/abbonamento caricato sulla tua card.

  13. Come carico la fotografia online?
    La fotografia viene caricata da una cartella del tuo PC. Non deve superare i 4MB con risoluzione 72 dpi in RGB e i 2 lati non devono superare i 250 pixel. Una volta caricata, il volto verrà ritagliato automaticamente. Nel riquadro foto per Cuore Rossonero apparirà l’immagine così come verrà stampata. Ricordiamo che il volto deve essere ben visibile, non coperto da occhiali da sole, sciarpe o cappellini. Nella foto deve essere ritratto esclusivamente il titolare della Cuore Rossonero.

  14. Qual è la validità della carta Cuore Rossonero?
    La data di scadenza è generalmente riportata sulla carta stessa. Per le card di nuova emissione la validità è stagionale, con scadenza al 30/6/2019, indipendentemente dalla data di sottoscrizione.

  15. Le carte Cuore Rossonero richieste in Intesa Sanpaolo o quelle senza foto sono ancora valide?
    Tutte le carte Cuore Rossonero sono valide fino alla data di scadenza riportata sulla tessera.
    La carta Cuore Rossonero senza foto non riporta la data di scadenza, ma ha una validità di 10 anni dalla data di sottoscrizione. Se vuoi maggiori informazioni sulla scadenza della tua carta senza foto, puoi chiamare il call center allo 02.62284545.

  16. Ho smarrito la card Cuore Rossonero: cosa devo fare?
    In caso di furto o smarrimento della carta dovrai bloccarne l’operatività contattando l’indirizzo mail cuore.rossonero@acmilan.com oppure il call center ACMilan al numero 02.62284545 o ancora recandoti presso la biglietteria di Casa Milan. Successivamente potrai chiedere una nuova emissione con le modalità descritte al punto 1.

  17. La mia carta Cuore Rossonero scade nei prossimi mesi, ma ho intenzione di caricare l’abbonamento, cosa devo fare?
    Se la tua tessera non è scaduta, puoi utilizzarla per acquistare l’abbonamento, anche se la card scade nel corso della stagione sportiva. A ridosso della scadenza potrai poi provvedere al rinnovo, i titoli di accesso caricati sulla card scaduta saranno trasferiti in automatico alla nuova card a seguito dell’operazione di rinnovo.

  18. Ho richiesto la carta Cuore Rossonero più di un mese fa, ma non mi è stata recapitata. È normale? Come posso controllare lo stato della spedizione?
    La carta Cuore Rossonero richiesta online viene spedita all'indirizzo da te indicato al momento della sottoscrizione tramite il servizio di corriere, che prevede la consegna con firma di ricevuta da parte del destinatario. Riceverai via email il tracking della spedizione non appena sarà predisposto l’invio della tua busta. Se non hai ricevuto la carta Cuore Rossonero entro 30 giorni dalla data della richiesta, puoi scrivere a crnsupport@acmilan.com; i nostri operatori effettueranno le opportune verifiche.

  19. Perché devo fornire il mio numero di telefono in fase di acquisto della carta?
    Il numero di telefono è un’informazione che serve per completare l’ordine e che può risultare utile per permetterci di contattarti più facilmente e rapidamente in caso di necessità o di problemi con la spedizione della tua tessera richiesta online. Il numero di telefono, così come tutti gli altri dati personali che inserisci, vengono trattati nel rispetto della nostra Privacy Policy.

INFO generiche per acquisto biglietti, attivazione, accesso allo stadio.

  1. È obbligatorio essere titolari di carta Cuore Rossonero per acquistare i biglietti?
    La vendita dei biglietti per le partite del Milan a San Siro prevede sempre un periodo di vendita libera, dunque aperto anche ai tifosi non titolari di Cuore Rossonero. Possedere Cuore Rossonero può dare diritto ad accedere a specifiche finestre di vendita, riservate appunto ai titolari della tessera, in cui è possibile acquistare i biglietti prima della fase di vendita libera, offrendo dunque maggiori possibilità di acquisto. Inoltre, essendo Cuore Rossonero una Fidelity Card (Tessera del Tifoso), esserne titolari consente di acquistare i biglietti anche in caso di restrizioni alla vendita previste dalle Autorità, sia per le gare a San Siro, sia per le trasferte.

  2. La tessera del tifoso rilasciata dal Milan è valida per andare ad assistere a incontri di altre squadre che non giocano con il Milan?
    Cuore Rossonero, in quanto Fidelity Card (Tessera del Tifoso), consente anche di assistere ad altre gare in cui non gioca il Milan.

  3. Posso caricare più di un biglietto sulla mia carta Cuore Rossonero?
    Su una carta Cuore Rossonero può essere caricato un solo titolo di accesso per una singola partita, necessariamente intestato al titolare della Cuore Rossonero stessa, ma possono essere caricati singoli biglietti per diverse gare (esempio: non posso caricare su Cuore Rossonero 2 biglietti per Milan-Roma, ma posso caricare un biglietto per Milan-Roma e uno per Milan-Fiorentina, sempre e solo intestati al titolare della tessera stessa).

  4. Ho richiesto online una carta Cuore Rossonero: posso utilizzarla per acquistare i biglietti delle trasferte, anche se non ho ancora fatto l’attivazione a San Siro?
    Si, può essere utilizzata per acquistare i biglietti e andare in trasferta.

  5. Ho sottoscritto la carta Cuore Rossonero, ma non ne sono ancora in possesso; posso comunque acquistare abbonamento o biglietti per le gare casalinghe?
    Puoi farlo utilizzando il codice carta comunicato all’indirizzo di posta elettronica rilasciato al momento dell’acquisto, entro i due giorni lavorativi successivi alla transazione e comunque a seguito del processo di validazione della richiesta.

  6. La carta Cuore Rossonero su cui ho caricato l’abbonamento/il biglietto è ancora in emissione: come posso entrare a San Siro? 
    Fino a quando non potrai utilizzare fisicamente la Cuore Rossonero, per accedere allo stadio dovrai ritirare un tagliando sostitutivo presso gli sportelli SDS dello stadio San Siro, situati presso le biglietterie Nord, Sud e Ovest. Tali sportelli sono aperti, il giorno della partita, da 3 ore prima dell’inizio del match. Sarà necessario presentare copia della e-mail di conferma acquisto della carta, contenente il codice di Cuore Rossonero; copia della ricevuta segnaposto del biglietto/abbonamento e documento d’identità del titolare.

  7. Ho perso la carta Cuore Rossonero su cui avevo caricato l'abbonamento, cosa devo fare?
    Contatta il numero 02.62284545 o scrivi a cuore.rossonero@acmilan.com per bloccare l’operatività della tua carta, successivamente richiedi una nuova Cuore Rossonero: l’abbonamento sarà trasferito in automatico sulla tua nuova tessera Cuore Rossonero. Per accedere allo stadio in attesa di ricevere la card richiesta online, vedi dettagli descritti nella FAQ precedente.

  8. Quanti biglietti è possibile acquistare con la propria carta Cuore Rossonero?
    Sulla tua carta Cuore Rossonero è possibile caricare esclusivamente il biglietto a te intestato. La carta Cuore Rossonero può inoltre diventare strumento di accesso a finestre di vendita riservate, la quantità di biglietti acquistabili durante ciascuna vendita sarà comunicata dal Club sul sito

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Contatta il nostro call center allo 02.62284545, oppure scrivi a cuore.rossonero@acmilan.com

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